Votre agence TEAM EMPLOI SENS recherche pour l'un de ses clients, situé à proximité de SENS (89), un(e) ASSISTANT(E) SAV (H/F) avec pour missions : - Recevoir, enregistrer et analyser les litiges avec les services concernés (produit non conforme, retard de livraison, erreur saisie de commande, etc.) - Identifier les anomalies liées au transport (retards, avaries, pertes) coordonner avec les prestataires logistiques et assurer le suivi des indemnisations ou actions correctives - Gérer les non-conformités liées aux prestations externes (sous-traitants, filiales) et aux fabricants externes (litige < 50 EUR) - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour une analyse et résolution rapide et efficace. - Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, fournisseurs et transporteurs tout au long du traitement du litige. - Programmer et assurer le suivi des reprises de marchandises non conformes chez nos clients - Inventorier les retours de marchandise et redispatcher dans le stock, dans le FIFO, ou en destruction les produits retournés